ACTIVEZ LE MODE "RETAIL EXCELLENCE"

A l’heure où, selon McKinsey (June 2022), “L'excellence commerciale est plus importante que jamais, et elle génère des bénéfices considérables”, les équipes Retail du siège font face à des défis de taille pour garantir en simultané la bonne exécution de la stratégie en magasin.
Ces professionnels de l'excellence retail ont la lourde tâche de préserver l'image de marque (parfois face à une concurrence féroce), d'offrir une expérience cohérente sur tous les canaux et d'accompagner les équipes de vente en leur fournissant des outils pratiques et ludiques.
Pause définition : Qu'est ce que la Retail Excellence ? Selon LVMH, dont la formation porte le même nom, cela désigne les normes les plus élevées de performance et de réussite, englobant des expériences client exceptionnelles, une présentation de produit irréprochable, l'intégrité de la marque et des résultats de vente exceptionnels.
Dans cet article co-écrit avec Céleste Manceau, nous allons explorer ces enjeux cruciaux et découvrir les solutions innovantes qui peuvent les aider.

PRÉSERVER L'IMAGE DE MARQUE

L'un des enjeux majeurs pour les équipes du siège est de s'assurer que l'image de marque est correctement représentée dans chaque point de vente. Cela implique d’avoir une visibilité totale sur les pratiques merchandising et la mise en place cohérente des standards de qualité. Les marques doivent veiller à ce que leurs produits soient présentés de manière attractive, que les espaces soient agencés de manière optimale et que les messages de la marque soient clairement communiqués aux consommateurs. 

OFFRIR UNE EXPÉRIENCE OMNICANALE COHÉRENTE

Cohérence, cohérence, cohérence !
Avec l'avènement du commerce omnicanal, il est essentiel pour les marques de proposer une expérience homogène sur tous les canaux, qu'il s'agisse des vitrines physiques, du site web ou des réseaux sociaux. Les équipes du siège doivent donc veiller à l'harmonisation des messages, des visuels et des offres promotionnelles afin d'offrir une expérience fluide et cohérente aux consommateurs. Cela nécessite évidemment une coordination efficace et une communication transparente entre les équipes du siège et celles en magasin.

ACCOMPAGNER LES ÉQUIPES SUR LE TERRAIN

Un autre défi majeur est d'accompagner et de former les équipes en magasin, souvent confrontées à un fort turn-over. Il est essentiel de leur fournir les outils et les connaissances nécessaires pour réussir. Cela peut inclure la création de vidéos de formation, le partage des meilleures pratiques ou de routines pour garantir un niveau d'exécution élevé sur le terrain. Les solutions digitales offrent des outils interactifs et engageants pour faciliter cette communication ascendante et remplacer avantageusement les groupes WhatsApp.

LA RETAIL TECH UN ALLIÉ DE CHOIX POUR ATTEINDRE L'EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE

McKinsey observe, dans une étude menée en 2022 que “Les entreprises qui réussissent réagissent plus rapidement à l'évolution du paysage de la consommation. Ils collectent et analysent davantage de données pour éclairer leurs stratégies, en adoptant une approche holistique pour équilibrer les mouvements de portefeuille à court et à long terme. Les gagnants exécutent à un niveau plus granulaire, en fonction des besoins du canal, du client et de l'audience. Ils réalisent des investissements stratégiques dans les équipes, les capacités et les outils qui permettent une exécution supérieure.”

Mckinsey

Ainsi de nombreuses marques ont fait le choix de se tourner vers la La Retail Tech et utilisent des plateformes et des applications collaboratives pour centraliser l'ensemble de leurs données et communiquer de manière fluide avec le terrain. British American Tobacco qui utilise la solution IWD Retail Software déclare “Il nous est désormais possible de stocker et de partager des informations détaillées sur les différentes marques du groupe, des rapports d’activités ou encore des planogrammes. Ainsi, les collaborateurs de BAT visualisent en un clin d'œil ce qu’il se passe sur le terrain.”

En partageant des photos en temps réel, le siège peut également vérifier si les PLV ont été correctement installées et, par la suite, consolider une base de données intelligente en validant les photos ou en les taguant comme "Best Practice". L'Oréal, qui utilise également la plateforme IWD, explique que "la bibliothèque de photos permet aux équipes de partager des recommandations merchandising précises, de les mettre à jour instantanément en fonction des lancements de produits, et de comparer des centaines de photos de points de vente prises à un instant T. Cela offre une vision organisée, globale et détaillée."

Très apprécié des responsables Retail, le questionnaire est un outil qui permet de vérifier la conformité du merchandising visuel et d'identifier les points d'amélioration, dans le but ultime de fournir les outils nécessaires à la formation et à l'accompagnement des équipes en magasin.
Identifier le flux de clients grâce aux caméras et capteurs connectés à des systèmes d'analyse de données sont la meilleure solution pour comprendre comment les clients se déplacent et identifier les zones dans lesquelles ils s'attardent.

Au-delà de l'aspect opérationnel, toutes les données qualitatives et quantitatives sont structurées et centralisées, ce qui permet aux équipes d'obtenir une meilleure compréhension de la réalité du terrain simplement en se connectant à la plateforme. Une vision consolidée et dynamique des indicateurs clés permet ainsi d'anticiper les tendances et d'optimiser les performances.

CONCLUSION

Les équipes du siège sont confrontées à des défis de taille pour garantir la bonne exécution de leurs recommandations merchandising en magasin. Préserver l'image de marque, offrir une expérience omnicanale cohérente, accompagner les équipes sur le terrain et avoir une visibilité sur les bonnes pratiques sont autant d'enjeux cruciaux. Dans cet optique, les solutions digitales, telles qu’IWD ou d’autres, offrent des réponses innovantes en facilitant la communication, en consolidant les données et en optimisant les processus. Les marques peuvent améliorer leur performance retail, renforcer leur image de marque et offrir des expériences mémorables à leurs clients.