La clarté, un atout payant : comment The Foschini Group a généré des milliards de valeur grâce à IWD

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Nous nous sommes entretenus avec JP Craucamp, Senior Manager Visual Merchandising pour la division mode femme de TFG, qui supervise notamment les marques The Fix, G-Star Raw, JD Sports et BeautyBox. Il nous a parlé des défis liés à la planification, aux tests et à l’exécution des agencements magasin et des vitrines pour un portefeuille de marques variées — et de la manière dont IWD a permis à son équipe de transformer ce processus en une opération plus agile, plus précise et plus pilotée par la data.

Q: POURRIEZ-VOUS VOUS PRÉSENTER ? NOUS DIRE QUI VOUS ÊTES ET CE QUE VOUS FAITES CHEZ THE FOSCHINI GROUP ? 

JP Craucamp: Bien sûr. Je m’appelle JP Craucamp et je suis Senior Manager Visual Merchandising pour ce que nous appelons le Women’s Wear Stack. Le Women’s Wear Stack regroupe nos activités mode féminine au sein du Foschini Group, un acteur majeur du retail installé en Afrique du Sud depuis plus de 100 ans. Il inclut The Fix, un enseigne de fast fashion accessible, ultra-tendance et très réactive, ainsi que l’ensemble de nos boutiques beauté. Je suis le principal responsable du projet et je veille à son bon déploiement. »

Q: Parfait. Pouvez-vous nous expliquer brièvement comment vous travailliez avant IWD et quel était votre processus ? 

JP Craucamp: Avant IWD, je travaillais exclusivement sur la marque The Fix et donc sur de la fast fashion — ce qui impliquait d’avancer très vite. Nous avions un magasin physique reconstitué dans nos bureaux ; nous ne pouvions y présenter que les produits du mois en cours, ce qui demandait énormément de préparation. C’était lent : il nous fallait deux jours entiers pour mettre en place cet espace, avec un unique exemplaire de chaque article puisque nous n’avions que des échantillons.

Avoir un magasin physique était utile, mais ce n’était pas réaliste. Il manquait une vision d’ensemble. Aucun historique n’était intégré : impossible de visualiser les produits présents en magasin depuis 12, 20 ou 30 semaines, ni ceux en démarque. Nous n’avions qu’une vision idéale des nouveautés… puis, une fois en point de vente, la réalité était très différente. Rien n’était clair.

Q: Il semble donc qu’il y avait de réels défis en matière de rapidité et de communication. Comment IWD a-t-il permis de relever ces enjeux ?

JP Craucamp: Ma directrice commerciale, Robin Winlock, m’a dit un jour : “Je vais te donner ce que tu veux, mais en échange, j’ai besoin de clarté”. C’est devenu notre ligne directrice. Nous avons adopté Mockshop ; j’ai importé les données, analysé les informations… et j’ai pu dire : “Nous entrons en juillet, et le 1er juillet nous lançons l’été”. Nous lançons très tôt la saison, alors qu’il fait encore froid ; d’une certaine manière, nous aidons le pays à sortir de sa torpeur hivernale grâce à notre mode.

En analysant les données, j’ai découvert que nous avions 27 modèles de robes en test. C’est énorme. Comment tirer des enseignements pertinents avec autant de tests ? Et notre magasin ne fait que 250 m². On se dit : “Comment mettre 27 tests en magasin ? Où cela peut-il tenir ?” Mockshop nous a permis de prendre des décisions immédiates. Nous avons réparti les produits sur trois mois, regroupé certaines catégories pour obtenir des insights cohérents et identifier les résultats nous permettant d’acheter en volume pour l’été. Résultat : c’est devenu l’une de nos saisons robes les plus performantes.

Mockshop nous a offert l’agilité dont nous avions besoin. Dès qu’il fallait accélérer, l’outil était là. La circulation de l’information a été transformée : revue avec les chefs de produit, validation avec le directeur général, transmission aux équipes terrain, puis retours du réseau. Mockshop a été essentiel pour fluidifier tout le processus et rendre cela possible.

Q: C’est une excellente nouvelle. C’est toujours gratifiant de savoir que nous pouvons accélérer ces processus, surtout dans la mode où tout évolue au rythme des saisons et des tendances. Pourriez-vous choisir trois ou quatre mots — même un seul — pour décrire IWD et votre expérience ?

JP Craucamp: Réactif. Rapide. Ouvert aux nouvelles idées. 

Grâce à son partenariat avec IWD, JP continue de faire évoluer les stratégies retail de The Foschini Group. Avec une approche résolument tournée vers la croissance, l’entreprise peut désormais prendre des décisions de merchandising plus rapides et plus fiables, sans compromettre la performance opérationnelle.

Merci, JP!

Retrouvez l’intégralité de notre entretien avec The Foschini Group 👇

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