Vous reconnaissez cette photo👆?
Elle a été prise lors de la fête des voisins organisée par AMI pour l’ouverture de sa nouvelle boutique parisienne. Je l’ai choisie en cover d’article car, selon moi, elle incarne parfaitement ce que recherchent les consommateurs aujourd’hui.
Ils ne veulent plus simplement acheter un produit — ils cherchent une vraie connexion.
Authenticité, fluidité, expertise et ce sentiment d’appartenance redéfinissent l’expérience retail.
Avec des exemples concrets de marques qui montrent la voie, plongeons ensemble dans les cinq grandes attentes client qui façonnent le retail en 2025.
Soyons honnêtes : on en a tous assez des boutiques lisses et sans âme. En 2025, ce qui retient l'attention, ce sont les marques qui racontent une histoire authentique. Celles qui se reconnectent à leurs racines culturelles, locales ou émotionnelles. Les enseignes repensent leurs espaces et leurs collections pour valoriser le savoir-faire, jusqu'à faire du point de vente un véritable lieu culturel.
HommeGirls a ouvert sa toute première boutique à Chinatown, New York. Pensé par Rafael de Cárdenas, le lieu de 25 m² fonctionne comme une installation artistique, avec un convoyeur de pressing et des miroirs du sol au plafond. C'est une expérience visuelle qui rend hommage à l'identité de la marque : le vestiaire masculin porté par des femmes.
La maison de parfum Amouage a ouvert un flagship conceptuel à Dubaï, pensé comme un riad moderniste. Le lieu invite à explorer l'univers du parfum à travers des expériences sensorielles et des pièces immersives. Une marque qui ne se contente pas de vendre un produit, mais qui construit un univers.
Pour les Visual Merchandisers, ces espaces sont une mine d'inspiration : ils incarnent le patrimoine, la main humaine, et une approche du design ancrée dans l'expérience.
En 2025, plus personne n'accepte de perdre du temps. Les consommateurs attendent des parcours fluides, intuitifs et sans friction. Du premier clic jusqu'à la livraison, tout doit être simple et rapide.
Sam's Club a supprimé les caisses traditionnelles dans ses 600 magasins. Les clients scannent leurs articles au fur et à mesure avec une appli, puis passent sous un portique à reconnaissance automatique à la sortie. Ultra fluide.
Le flagship UNIQLO de Tokyo a intégré un système d'essayage virtuel basé sur l'IA, permettant de visualiser les vêtements sans cabine. L'expérience est complétée par un paiement intelligent et une livraison express à l'hôtel.
Les consommateurs arrivent en magasin bien informés. Ils attendent de la transparence, du contenu utile et des conseils personnalisés. Les marques qui savent éduquer sans surcharger créent une vraie relation de confiance.
LaNeige a inauguré à Séoul un flagship immersif combinant boutique, scan de peau et espace de recherche sur le sommeil. Ici, l'expérience client passe par la science et la pédagogie.
La marque minimaliste Rhode propose des diagnostics personnalisés via réalité augmentée, en ligne comme en boutique. Les points de vente intègrent même un "bar à formules" où l'on teste les produits avant d'acheter.
En 2025, c'est presque plus rare de trouver une marque sans café, glacier ou comptoir à jus. Parfois un peu trop prévisible, mais au fond, cela révèle une véritable attente : celle de lieux où l'on a envie de rester. Des lieux qui créent du lien.
La boutique Bandit à New York est un vrai QG communautaire. On y trouve des livres, un café de micro-torréfacteur, un club de running... le tout au cœur d'une boutique de sport haut de gamme.
Le nouveau flagship AMI à Paris ne se contente pas d'être beau : il crée une ambiance. Mobilier sur mesure, lumière tamisée, playlists soignées... Et pour l'ouverture, la marque a carrément investi le quartier du Marais en collaborant avec les commerces voisins : fleuriste, café, boulangerie. Une manière intelligente d'ancrer la marque dans son environnement local.
En 2025, le shopping en ligne doit être immersif, visuel et engageant. Plus question de scroller passivement : les consommateurs veulent une expérience.
Zara a lancé ZaraStreaming avec Cindy Crawford et Kaia Gerber. Tourné dans une maison stylisée, le stream donnait l'impression d'être invité à une après-midi shopping en famille. Le tout était shoppable en direct, entre lifestyle, storytelling et e-commerce.
Avec Amazon Live, les influenceurs présentent les produits en temps réel. Une méthode efficace pour informer tout en créant un sentiment d'urgence.
Les consommateurs d'aujourd'hui ne veulent plus seulement de la praticité : ils veulent du sens, de la simplicité, et une expérience à leur image. Les marques qui tireront leur épingle du jeu sont celles qui sauront repenser leurs espaces, affirmer leur expertise, et maîtriser l'art du storytelling digital.
Le retail n'est plus une simple transaction. C'est devenu une transformation.
Êtes-vous prêts ?