Dans l'univers dynamique et concurrentiel du retail, les marques rivalisent d’inventivité afin de se démarquer et créer des expériences mémorables pour leurs clients.
Popup Store, Concept Store, Flagship : comprendre leurs particularités et savoir quand et pourquoi les utiliser est crucial.
Le popup store, aussi appelé boutique éphémère apparaît de façon brève mais avec une intensité marquée.
Ce modèle s'est épanoui dans le paysage urbain des années 90, à l'avant-garde des mégapoles comme Tokyo. Londres, Paris ou New York., Ces installations éphémères s'emparent de points névralgiques, captivant l'attention des consommateurs et insufflant un sentiment d'exclusivité.
Toujours d’actualité, le popup store offre aux marques l'occasion de lancer des produits novateurs ou d'orchestrer des collaborations inédites, tout en donnant libre cours à l'imagination pour concevoir des concepts toujours plus avant-gardistes.
L'exploitation ingénieuse d'un popup store peut générer un engouement préalable à un lancement majeur ou capitaliser sur une tendance émergente, consolidant ainsi le lien affectif entre la marque et sa communauté.
En bref, un popup store a une durée limitée : un jour, un mois, un an. Localisé dans des axes de forte affluence, il favorise la notoriété, renforce l'engagement client et/ou intensifie sa présence lors de périodes clés pour un investissement bien moindre qu'une location traditionnelle. Le popup store est l'outil parfait pour expérimenter et générer un buzz autour de votre produit !
La célèbre marque de prêt-à-porter H&M a choisi, il y a quelques années, de se démarquer de ses concurrents en installant une boutique sur une plage. Ils ont vendu des articles de la ligne WaterAid, une association caritative dont l'objectif est l'approvisionnement en eau potable et en systèmes d'assainissement dans les pays défavorisés. Le choix de la présentation dans un conteneur, sur une plage, semble tellement évident, et pourtant !
Adidas a vu grand pour le retour de sa célèbre Stan Smith, en créant une boîte à chaussures taille XXL, disposée sur des grandes places de capitales européennes, suscitant la curiosité des clients et garantissant un buzz assuré !
Le concept Store va bien au-delà de la transaction commerciale classique. Il offre une immersion totale dans l’univers de la marque et propose un espace méticuleusement agencé pour narrer une histoire, incarner des valeurs et tisser une atmosphère sans pareille. Le concept store est une expérience en elle-même où se transforme en voyage.
Ces espaces repensent fréquemment la présentation des produits, privilégiant une scénographie artistique et intégrant des éléments interactifs, des ateliers ou des événements pour renforcer les liens entre la marque et ses clients. Ils aspirent à fonder une communauté de marque, fidélisant la clientèle au-delà de la simple transaction.
Pénétrer dans un concept store, c'est rarement pour acquérir un article spécifique. On y entre pour s'ouvrir à l'inédit, se laisser séduire par l'univers de la marque ou tout simplement flâner.
Attention donc à la définition un peu fourre-tout du concept store, souvent utilisé à tort. Sous couvert d’être tendance, on se heurte parfois à des boutiques multimarques désordonnées, offrant une expérience diluée. Un concept store, c’est une sélection pointue et réfléchie, une expérience client travaillée et un espace qui se vit bien plus qu’il ne se vend.
Merci Paris dans le marais est un concept store bien connu du paysage retail parisien, avec ses airs de gigantesque maison. Ce concept store offre au client une expérience immersive en plus d'avoir une sélection d'articles incroyable. On vient joyeusement le visiter et s'inspirer : il est une référence pour les Parisiens et les touristes qui visitent la capitale.
La boutique Lynk&co Amsterdam incarne la définition même du concept store : inaugurée dans un bâtiment historique du centre-ville, où le vélo est roi, ce choix peut sembler étrange pour présenter une marque de voiture. Avec cette boutique, Lynk&co va bien au-delà d'un simple concessionnaire : construit comme un club-house, la marque met en avant l'autopartage de sa première voiture connectée et propose de devenir, non pas client, mais membre exclusif du club.
L'autopartage de sa voiture, ce concept permettant, selon plusieurs abonnements, de partager sa voiture avec d'autres membres a donc du sens dans cette ville ! Pour attirer des nouveaux clients : un espace lounge doté d'un bar, avec des DJ sets, des expositions, des ateliers, des projections de films... voici ce que vous pourrez trouver au club-house Lynk&Co où, au final, la voiture est reléguée en second plan, discrètement exposée dans un espace dédié.
Le flagship, c'est le navire amiral, le QG imposant qui incarne l'essence même de la marque.
Généralement situé dans des zones commerciales haut de gamme, le flagship dépasse la notion traditionnelle du point de vente. Il fonctionne comme une vitrine prestigieuse, représentant la quintessence de la marque.
L'ambition du flagship est d'offrir à ses visiteurs une expérience qui les émerveille et les incite à l'achat. Il est pensé pour rendre chaque visite unique et persuasive. Ce concept abrite souvent l'intégralité de la gamme, promettant une expérience d'achat exhaustive.
Régulièrement le plus grand, ce concept casse les codes de ses autres points de ventes permettant de connaitre un parcours d’achat différents, complets et séduisant afin de valoriser son image et conquérir des nouveaux clients.
On y retrouvera toutes les nouveautés produits, toutes les collaborations et toutes les innovations que ce soit sur les produits où mêmes sur les supports de présentation. Il n’est pas rare que les marques l’utilise comme un laboratoire afin d’essayer en grandeur nature des présentoirs, vitrines ou mobiliers afin d’avoir un retour réel avant un déploiement dans ces autres points de vente.
Il est clairement recommandé pour les marques établies, qui veulent consolider leur image de marque, offrir une expérience complète et servir de vitrine prestigieuse dans une zone commerciale prisée où il est important de mettre en avant son univers.
Le nouveau flagship de Lacoste, baptisé , prend place sur l'avenue la plus mythique du monde, faisant rimer "élégance" et "différences" au sein de 1600m² de diversité, comme ils le soulignent si bien. Cet espace propose une personnalisation de sneakers et de polos, ainsi qu'une offre complète mais également exclusive, le tout dans un décor ultra-soigné agrémenté de vitrines gigantesques constamment renouvelées. Ce flagship Lacoste offre des éléments uniques que l'on ne retrouve dans aucune autre boutique de la marque.
Sur la 5ème avenue de New York, Adidas propose, dans près de 4200m², une expérience urbaine et street construite comme si vous étiez à côté d'un Playground au fin fond du Queens. Cette immersion totale dans leur univers, à la limite du film de science-fiction, vous permet de découvrir la quasi-totalité des produits et gammes de la marque. Il s'agit clairement d'un magasin qui se distingue sur cette avenue mythique.
En conclusion, opter pour un popup store, un concept store ou un flagship store dépend des ambitions et de la maturité de la marque. Ces formats peuvent se compléter pour forger un parcours client cohérent et mémorable. En saisissant les subtilités de chaque approche, les marques peuvent manœuvrer avec brio dans le paysage Retail en mutation, en exploitant ces divers formats pour répondre avec pertinence aux attentes évolutives des consommateurs. La clé réside dans la compréhension de la direction artistique, de l’identité de la marque ainsi que de sa clientèle cible, ouvrant ainsi la voie à une stratégie retail adapté et couronnée de succès !
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Photo couverture : Loro Piana
